Problèmes courants

Les solutions aux difficultés les plus fréquentes.

Je ne reçois pas l'e-mail ou le code

• Vérifiez le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam », puis l'onglet « Promotions » sur Gmail.
• Vérifiez l'orthographe de l'adresse e-mail saisie.
• Le code de réinitialisation est valable 15 minutes : au-delà, demandez-en un nouveau.
• Après plusieurs demandes rapprochées, patientez quelques minutes : les envois sont limités pour protéger votre compte.

Je n'arrive pas à me connecter

• Utilisez l'adresse e-mail du compte, pas le numéro de téléphone.
• Après plusieurs mots de passe erronés, la connexion est temporairement bloquée : patientez quelques minutes, ou utilisez « Mot de passe oublié ? ».
• Vous avez perdu le téléphone qui affiche vos codes de double authentification ? Utilisez l'un de vos codes de secours.
• Un message indique que votre compte n'est pas actif ? Pour un collaborateur d'agence, contactez l'administrateur de votre agence ; sinon, contactez le support.

« Page expirée » après l'envoi d'un formulaire

Pour votre sécurité, un formulaire resté ouvert trop longtemps expire. Rechargez la page et saisissez à nouveau les informations.

Je ne peux pas ajouter de logement

Vous avez atteint la capacité de votre offre. GisiMob vous propose de passer à l'offre supérieure ; rien n'est supprimé. Voir les offres

Le contrat est refusé à cause de la caution ou de l'avance

Pour un bail d'habitation, la caution est plafonnée à mois de loyer et l'avance à mois. Corrigez le montant saisi. Voir le guide des contrats

Le montant du paiement est refusé

Un versement ne peut pas dépasser le reste dû sur l'échéance. S'il reste une somme en trop, enregistrez-la sur l'échéance suivante. Si c'est le montant de l'échéance qui est faux, utilisez « Corriger cette échéance ».

Le paiement de mon locataire n'apparaît pas

Un paiement déclaré par un locataire doit être confirmé : retrouvez-le dans « À faire » sur le tableau de bord, puis cliquez sur « Confirmer ».

Il n'y a pas de quittance pour ce mois

La quittance n'est émise que lorsque le mois est entièrement payé. Tant qu'il reste une somme due, seuls les reçus des versements sont disponibles.

Le bouton WhatsApp ne fonctionne pas

Vérifiez que le numéro du locataire est complet. Sur ordinateur, WhatsApp s'ouvre dans WhatsApp Web ou l'application de bureau. Si un message indique qu'une relance a déjà été envoyée récemment, patientez quelques jours avant la suivante.

Le PDF ne s'ouvre pas sur mon téléphone

Le fichier est téléchargé dans le dossier « Téléchargements ». Ouvrez-le avec une application de lecture de PDF (Google Drive, Adobe Acrobat ou le lecteur intégré de votre téléphone).

L'import CSV signale des erreurs

Gardez exactement les en-têtes du fichier modèle, supprimez la ligne d'exemple et enregistrez au format « CSV UTF-8 ». L'aperçu indique les lignes en cause avant toute création.

Votre problème n'est pas dans cette liste ? Contactez le support.